Vor Kurzem hatte ich geschrieben, dass ich mir ein paar Teile auf promod.de bestellt habe. Shop, Bestellung, Lieferung – alles hat gut geklappt, die Ware war schnell bei mir, ist so, wie beschrieben,Verarbeitung und Qualität für den Preis sind auch in Ordnung.

Doch leider muss ich in der B-Note nun massiv Punkte abziehen. Was ist passiert?

Einen Tag nachdem ich das Paket bekommen habe, gab es bei Promod einen Sale und zwei der Teile, die ich bestellt hatte, sind jetzt ziemlich reduziert. Ich habe also eine Mail an den Service von promod geschrieben, in der ich nachgefragt habe, ob ich bei den Teilen den reduzierten Preis bekomme, denn immerhin hätte ich die Ware ja auch retournieren und dann neu zum reduzierten Preis bestellen können.. Habe ich natürlich nicht gemacht – aber ärgerlich ist, dass das Service-Team von promod bis heute nicht reagiert hat, die Mail habe ich vor 5 Tagen geschrieben. Den Kanal E-Mail habe ich übrigens deswegen genutzt, weil promod mir eine Bestellbestätigung und Lieferbestätigung per Mail gesendet hat.

Wahlweise ist der Kundenservice bei promod so schlecht organisiert, dass die Mail im Nirvana verschwunden ist oder es ist ihnen einfach egal, was ihnen eine Kundin schreibt. Keine Ahnung was schlimmer ist.

Liebes Team von promod: Nehmt doch bitte Eure Kunden ernst und Eure Kommunikationsprozesse unter die Lupe. Eine nette Absage ist immer noch freundlicher als gar keine Reaktion. By the way: Kunden, denen man mit einem professionellen Beschwerdemanagement begegnet, werden häufig die treuesten und loyalsten Kunden, die man sich als Unternehmen wünschen kann.